工作述职

【精华】工作述职集锦10篇

2x11年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长一年，这一年对我职业生涯塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人道理，从中体会到酸甜苦辣也是最深刻。领导在工作各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我弱点，但是领导仍然对我给予充分鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调重要性，同时为自己在今后成长道路上积累了一笔不小财富。在工作方面，我有强烈事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境前提下，研究客户，通过对客户研究从而达到了解客户业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好工作状态，以一名合格招行员工标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练同事相比还有一定距离，因此，我利用一点一滴时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好为广大客户提供方便、快捷、准确服务。

第三，在日常工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行各项经营目标需要通过提供优质服务来实现，由此可见，服务是银行最基本问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力需要。

每一天我都被同事们微笑所感染，被同事们满腔热情所打动，招行服务处处体现着“客户第一”理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作本质要求，更是银行服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后理性选择，更是追求与客户共生共赢境界现实要求。银行就像生活，偶然发生小插曲，客户轻轻一声“谢谢”，燃起了心中激情；客户不解抱怨，需要是耐心讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户信任，很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上举措已被社会视为理所当然事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要服务才是让“上帝”动心关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户角度来思考自身表现。还要求我们及时、准确把握客户内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上服务提升就可能获得他们极大认可，比如大堂经理进门招呼，柜台人员微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我一个弱点。在领导指导和同事们帮助下，我个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务机会，做好日常营销工作。

2x11年已经过去，在新一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献精神。比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事工作和所开发技术将会给人类生活带来巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他事业？又是什么创造了他财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业表现，而激情则是责任心完美体现，它是成就事业强大力量，这份力量给予了我们充足动力和勇气，让我们走在岗位前列，为我们创造出一流业

绩，更为我们构筑了和谐企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我工作，奋力拼搏，收获更多精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际工作任务，起着沟通顾客与银行桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边空话。有时，总是觉得有规章制度在束缚着我们业务办理，在制约着我们业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益能力。

三、增强规章制度执行与监督防范案件意识。规章制度执行与否，取决于员工对各项规章制度清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从 ……此处隐藏15884个字……教研三级管理制度》《教师理论学习制度》、《教师培训制度》、《对话交流制度》、《课题研究制度》、《校本教研沙龙制度》、《教师实践反思制度》等。

2、加强教学研究工作，使教师能把课改的新理念运用到教学实际中去，提高教师的教学能力，为新课程的全面实施奠定基础。设立了教研组教研活动日，大力开展教学型教研，以“课例”为载体，聚焦课堂，围绕如何上好一节课展开，把研究贯穿在备课、上课、评课等教学环节中，优化课堂教学结构，力求教学方式的多样化，促使常态教学面貌跳出陈旧教学模式的格局，求得最佳的教学效率。深入推进了每周“教研活动日”的活动，注重了教研形式和质量，注重了实效，做到了活动事先有筹划，有准备，有书面安排表；活动中有考勤记录，有活动过程记载，有活动结果反馈等。每次活动每个老师都动手收集材料在会上交流，有学术性。

3、以新理念、新课标为指导，抓好以新课改为中心，以新教材为内容的教学方法、教学过程的研究工作。以“学科课堂教学实施策略”为专题，结合学科特点及教改实践，以名师牵头，确立学科研究课题，大力开展校本课题研究工作。

4、积极推行“六个一”新课程教学管理。即：教师每周读一篇教育教学理论文章，每月推出两节课改优质课、并作好有深度的教学反思，每月听一节互观课，每学期完成一个教学典型案例，每学年上一节研讨课，每个校级名师要申报一个校本研究课题并进行研究。

5、积极开展“教研协作校”的校际交流活动，优势互补，强势发展。我校成功举办了大石、××、嵩峰、毛村四校校际教研活()动，以课例观摩与研讨以及学校教务处论坛的形式，使校际教研活动取得实效。

6、加强完小校本教研工作的指导和督促。通过开展完小片际教研活动和名师送优质课活动，搅动完小校本教研工作，要求每个完小每学期自主组织的活动不得少于5次，促进完小教师的专业发展。

三、反思存在不足，对工作负责

任何事情都是在不断的反思

-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。科研处工作好还存在有许多需改进的地方：

1、师资培训方面：培训的内容应更加丰富一些，要多涉及观念（新课程理念，新形势下教师观、学生观等），业务（教学基本功、现代教育技术应用，科学素养的认识和培养、远程教育技术的应用等）。培训的方式还要进一步多样化，要力争得到专家的引领和面对面的指导。

2、要进一步提升学校名师的知名度，全面提升名师的教育教学能力，为学校名师创设一个更能施展才能的空间，为名师的学习培训提供机会，造就一些在全县范围内有影响的名师。同时对青年教师的培养，应创造更多的机会和条件，走出学校，成为学校教学骨干，成为学校又一批后续名师。

3、学校课改工作有待进一步推进，校本课程的开发和研究要加大力度，力争开发出一些符合学校实际和特色的校本课程。

4、课题研究工作的管理有待进一步规范，要加强县级以上课题的申报立项与研究工作，真正形成一个学科课题研究体系。

众所周知，学校科研处是一个处在风口浪尖的工作部门，没有显性的工作成果，作为科研处主任，我始终认为管理就是服务，不是权力，教师的发展是学校首要任务,我们的教研不能搞空洞的论调，不作苍白的呐喊，要坚定不移地贯彻上级教育教研精神，以新课标为指针，发挥教研在教学中的先导作用，为学校教育教学质量的提升、为学校的发展奠定良好的基础。我期待着明年，我能和同行们合作得更加愉快，学校的教育科研工作有更好的发展态势。

很快就到年底了，科教科通知技术干部交一篇论文和写述职报告，我还以为是写今年的技术工作总结，就在站上的电脑里面写对了，后来才知道人家是要任现职以来的述职报告，要聘认职称，我才起赶紧改了一下，下面把这个贴出来，就全当是我今后的工作总结了：

一年来，我能够认真工作，努力学习各方面专业知识，提高自己的各项专业技能。努力完成站上和局里的各项工作任务，并在工作中进一步认识和提高自己，争取把自己变成一个综合性的泵站技术工作人员。现就我一年来的学习、工作和生活情况述职如下：

　　一、学习方面

能够不断学习政治理论知识，提高思想觉悟，时刻以党员的身份严格要求自己。由于工作关系，我去年被借调至局设计室工作，主要搞泵站的电气设计工作，在此过程中，我学到了很多以前在站上学不到的东西，首先我自学了autocad工程制图，并由初步熟悉到熟练掌握各种命令，为设计工作打下了坚实的基础；其次我主要学习了泵站的电气设计方面的各项知识，通读学习了《供配电设计指导》一书，并认真做学习笔记，而且我还利用业余时间利用设计室资料多的特点学习了各种高低电气设计规范等；然后我还利用大型泵站改造的机会，学习了各种项目的管理方法，工程量计算、预算、设计报告编制等方面的知识。总之，通过一年多来我在设计室的实践，我已基本掌握了泵站电气设计的各方面知识，并进一步确定了自己的学习发展方向，我要争取在专业方面学精、做精，这样也有利于我今后在泵站管理上能够做得更好。

二、实际工作方面

在实际工作方面，我仅是在站上参加了春夏两个灌季，其余时间我都在局里面的设计室工作，可以说工作的很扎实。现分别总结：

在站上，我能够严格按照机电技术员的职责要求自己，春灌参加抢修19号闸阀；更换19号推力轴承，测量轴瓦紧力并记录归档；抢修淹没式的20号水泵，加盘根8根；发现母联开关柜打火，填写第一种工作票停电挂接地线紧固螺丝，排除问题；夏灌中抢修20号水泵，更换轴套、锥形套、水封环等部件，并根据运行台时记录检修数据；抢修2号、17号闸阀，分别为更换丝母和销子；大修断了水泵大轴的8号水泵，更换所有转子部件，并分析断轴原因为长期重负荷运行时间过长未检修；另外还检修了潜水泵和供水泵等附属设备。

在设计室，我能够认真按时完成主任下达的各项工作任务，作为机电方面的主设，我也能督促并帮助其它同志完成她们的工作，年内主要做了洼底四级站的招标设计图、施工图设计；范家洼五级站的初步、招标、施工图设计；并参加了范家洼初步设计和总干渠应急清淤设计的评审工作，我负责多媒体的展示；另外我还做了东洼、北棘茨站的设计工作报告，参与了东雷抽黄扩灌工程规划的设计报告编制工作。

三、其它方面

今年，我还考取了全国计算机职称技能模块考试中的四个模块，并在《陕西水利》XX年第六期杂志上发表论文《高明三级泵站运行现状及更新改造必要性分析》，并和别人在杨凌职业技术学院的学报上合作发表论文《泵站安全问题在泵在管理中的重要性》。在平时的生活中我也能够乐于助人，努力构建社会主义和谐社会，并能够学习《论语》、《孟子》等传统国学，提高自己的个人修养。

总结一年来的工作，我也做出了一些成绩，学到了很多东西，但是我还有很多的不足之处。今后我将更加努力，在学习方面要进一步加强，将电气设计方面的知识学精、做强，并能够争取在三年之内拿下一个本科文凭；在工作方面我要进一步加强处理实际问题的能力和机电管理方面的能力，加强人际交往，更好得利用各种资源为工作服务，并为抽黄事业贡献自己的一份力量！